Mít cíle na sociálních sítích neznamená mít plán příspěvků ani tabulku s čísly.
Ve firemní komunikaci se často zapomíná na to nejzásadnější: proč na sítích vůbec jsme a co tím chceme ovlivnit.
I když jsou sítě dnes běžnou součástí provozu, spousta firem by si na férovku neuměla odpovědět na jednoduchou otázku: Co tím vlastně sledujeme?
A právě na to se v tomhle článku podíváme.
Co vlastně znamená mít smysluplný cíl
Cíl není číslo v reportu. A už vůbec to není věta, kterou firma napíše do prezentace a pak na ni zapomene.
Smysluplný cíl říká: Proč jsme na síti, co chceme ovlivnit a jak poznáme, že se to daří.
Cíl dává smysl, když:
- vychází z toho, co firma opravdu řeší (nábor, důvěra, osvěta, konkurence),
- odpovídá tomu, co se dá na síti ovlivnit (např. vnímání značky, kvalita reakcí, schopnost zaujmout správné lidi),
- pomáhá rozhodnout, co komunikovat a co ne,
- počítá s tím, kolik má firma lidí, času a prostoru.
Naopak často narážíme na „cíle“, které vypadají dobře, ale v praxi nepomáhají:
- „Zvýšit engagement“, ale nikdo neví, proč a u koho,
- „Růst na Instagramu“, ale bez vazby na reálný přínos pro značku,
- „Být vidět“, ale není jasné, pro koho, s jakým obsahem a k jakému efektu.
Pokud není jasné, proč to celé děláme, těžko se pak hodnotí, jestli to funguje.
Nejčastější chyby, které v cílech vídáme
Firmy si většinou nemyslí, že by měly špatné cíle. Jen nejsou domyšlené. Nebo jsou tak obecné, že se podle nich nedá rozhodovat. Tady jsou typické scénáře z praxe:
1. Cíl jako alibi
„Edukace trhu“ je oblíbený termín, když nikdo neví, co přesně chce sdělit. Zní dobře, ale když za tím není konkrétní záměr, vzniká obsah, který sice zní chytře, ale nikoho moc nezajímá.
2. Každý tahá jinam
Vedení chce employer branding, HR řeší akutní nábor, markeťák chce hezký feed a agentura připravuje Reelsy podle posledního trendu. Výsledky pak sice přicházejí, ale každý je interpretuje jinak, nebo vůbec. A to i přesto, že cíle na sociálních sítích v nějaké podobě existují.
3. Cíl mimo možnosti týmu
Nastavit si výkonnostní cíl bez lidí, podkladů a spolupráce často vede jen k tlaku. Tým pak tlačí na výstupy bez smyslu, nebo vyhoří na pokusy „něco dodat“, aniž by věděl, k čemu to má vést.
4. Cíl, který nepočítá se značkou
Když se jede jen na výkon, víc kliků, víc reakcí, víc videí, bez hlubší značkové logiky, ztrácí komunikace směr. Publikum si zapamatuje jednotlivé kousky obsahu, ale ne firmu, která je publikuje.
Jak si cíle nastavit, aby dávaly smysl
Začněte tím, co firma doopravdy potřebuje. Nepřemýšlejte primárně nad tím, co by se mělo komunikovat, ale proč by to vůbec mělo být na síti. Pomáhá, když:
- si napíšete konkrétní potřeby firmy a zkusíte najít to, co z toho může síť reálně podpořit,
- do plánování zapojíte nejen marketing, ale i HR, vedení nebo obchod,
- přemýšlíte nad tím, co z obsahu může mít přesah (např. použitelnost v HR komunikaci, na pohovorech, v obchodních prezentacích),
- si přiznáte, kde jsou vaše limity a co zvládnete jen s podporou zvenčí.
Příklad cíle, který dává smysl:
Do konce června vytvořit 5 příspěvků, které HR využije při komunikaci s uchazeči na odborné technické pozice, které kombinují samostatnost, odbornost a spolehlivost.
Cíl: zvýšit kvalitu kandidátů a snížit počet nerelevantních reakcí.
Proč to řešit dřív, než dojde trpělivost
Když firma nemá cíl, nemá se čeho chytit. A když se nedaří výsledky popsat ani obhájit, zpochybňuje se samotná přítomnost značky na síti. Naopak firmy, které cíle definují s rozvahou:
- dokážou měřit dopad bez nutnosti znát jedno magické číslo,
- dokážou zapojit kolegy napříč týmy, protože komunikace má smysl i pro ně,
- a mnohem snáz vysvětlují vedení, proč má smysl do sítí investovat.
Bez nadhledu to jde těžko
Pokud se v tom plácáte, nejste sami. Bez pohledu zvenčí to zvládne málokdo. Na papíře zní tyhle otázky jednoduše.
Ve skutečnosti se na nich interní týmy často zasekávají měsíce.
Mají cíl, ale neví, co z něj vyplývá. Mají plán, ale ten není opřený o nic reálného. A i když je snaha a obsah se tvoří, vedení stejně pořád nechápe, co z toho firma má.
Tohle je ten moment, kdy dává smysl si s námi sednout.
Nechceme vám přednášet o strategii. Pomáháme firmám pojmenovat, co se jim v komunikaci děje, proč to nedrží pohromadě a jak z toho ven. V poměrně krátkém čase spolu dokážeme udělat víc než interní tým za tři měsíce opatrného ladění strategií.